AGENT D'ACCUEIL TELEPHONIQUE (CDD 3 MOIS)

Les missions du poste

Impliqué(e) dans la démarche de qualité de service du Département au sein du centre de contact de la Direction Déléguée de la Métropole Roubaix-Tourcoing, vous êtes l'un(e) des premier(e)s interlocuteur(trice)s du public, et vous contribuez activement à :

- Assurer un accueil téléphonique de qualité auprès de vos différent(e)s interlocuteur(trice)s ;

- Renseigner et orienter les différentes demandes ;

- Organiser et gérer la prise en charge des appels téléphoniques et des messages transmis.

Ce poste est à pourvoir dans la ville de Tourcoing.

- Doté(e) d'une aisance relationnelle et d'une écoute active ;

- Polyvalent(e) et sachant prioriser les demandes ;

- Organisé(e), autonome avec le sens de la discrétion ;

- A l'aise avec les outils téléphoniques, bureautiques et la prise de note.

- Salaire annuel net composé d'un Complément Indemnitaire Annuel et d'une prime annuelle ;

- Aménagement des temps de travail, RTT, CET ;

- Titre repas ou restaurant collectif (situé au Siège) ;

- Complémentaire Santé & Prévoyance (facultative) ;

- Prestations Sociales (CESU, chèques vacances, ...) et Comité d'Œuvres Sociales.